• Atender y gestionar consultas o reclamos postventa con un enfoque empático, resolutivo y profesional.
• Coordinar internamente con las áreas técnicas, administrativas y comerciales para brindar respuestas integrales.
• Llevar un registro ordenado y trazable de cada caso, asegurando seguimiento y cumplimiento de plazos.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones preventivas.
• Redactar comunicaciones institucionales y reportes de seguimiento.
• Identificar situaciones críticas o de conflicto, actuando con criterio, contención y sentido de pertenencia.
• Experiencia comprobable en áreas de postventa, atención al cliente o gestión de reclamos (excluyente).
• Valorables conocimientos del rubro de la construcción o desarrollos urbanos (no excluyente).
• Excelente comunicación oral y escrita, capacidad de negociación y empatía.
• Manejo de herramientas digitales y uso de inteligencia artificial para la gestión y análisis de reclamos o automatización de tareas (ej. ChatGPT, CRM con IA, planillas inteligentes, etc.).
• Formación en Coaching, Comunicación, Psicología Organizacional, RRPP o carreras afines (deseable).
• Capacidad para sostener conversaciones difíciles manteniendo la calma y la claridad.
• Incorporación a una empresa con fuerte identidad, en constante crecimiento.
• Modalidad de trabajo presencial/híbrida.
• Jornada reducida (6 horas diarias).
• Acompañamiento y posibilidades de desarrollo.
